新规落地，人工客服为何依旧难寻

新规落地，人工客服为何依旧难寻

记者实测20家主流平台及小程序，业内分析考核指标导致一些企业“拦”转人工

本报记者 栗思 实习生 唐泽楷

9月1日起，《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》(GB/T 47746—2026)正式实施。这份国家标准明确要求：人工入口清晰醒目、人机切换顺畅、不重复询问、企业对AI答复承担主体责任。